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茶卡盐湖景区念好“三字经”提升游客满意度

茶卡盐湖景区念好“三字经”提升游客满意度

党的十九大报告中指出,我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。茶卡盐湖经过三年高速发展,一跃成为青海三大王牌景区之一,游客数量2017年突破276万人次。在实现景区高速发展的同时,茶卡盐湖旅游公司着力以服务推动旅游从高速发展向高质发展转变,以创建5A景区和申报“第十八届全国质量奖”为契机,开展旅游服务质量提升行动,打造诚信经营、文明旅游环境。

2018年5月19日,河南郑州四位游客到茶卡盐湖景区游玩,离开时不慎将一挎包遗忘在景区停车场,发现时已经驶离景区三百余公里,失主万分着急,最后拨通景区服务电话,景区工作人员详细记录并第一时间调取监控,没多久工作人员就找到挎包,通过失主描述确认为游客丢失挎包,里面钱包、证件、现金、相机等一件不少,为失主挽回损失3万余元。

“要是没有景区工作人员的帮助,我的相机和一堆证件就找不回来了,景区工作人员认真周到的服务不仅为我挽回了财产损失,还免去旅途中很多的麻烦,真的是太感谢你们了”河南籍游客王先生激动地说。

自茶卡盐湖景区开园以来,应急救护、失物招领、寻找走失儿童等好人好事每天都在发生,景区工作人员早已当成家常便饭……

茶卡盐湖景区念好“三字经”提升游客满意度

茶卡盐湖景区念好“三字经”提升游客满意度

据统计,自2018年开园以来景区失物招领共计320余件,其中捡到并归还手机50余部、贵重首饰15余件、相机2部、无人机3架、苹果电脑4部、证件100余张、车钥匙数把、现金近十万元,收到游客感谢信20余封,锦旗1面。

随着旅游旺季的到来,为了让游客得到更好地游览体验和更优质的服务,景区多措并举苦练内功,大力提升服务管理能力。一是着力“育”字。景区对全体上岗人员提供专业化技能培训和礼貌用语、避险常识等知识培训。二是加强“管”字。组织安保人员24小时在各景区内巡逻,维持景区秩序。同时,加强线上购票、旅游咨询、失物招领、旅游投诉、爱心休息、导游服务于一体的一站式、开放式、综合性的旅游公共服务平台的管理,为游客提供优质服务,截至目前,受理游客咨询近1000件,并未让一起投诉走出景区,游客满意率达100%。三是重在“治”字。景区组织安环部、运营部重点对旅游景区环境卫生、服务质量、安全隐患、餐饮住宿等方面进行排查整治,及时打扫景区卫生、规范景区标识标牌、规范员工礼仪。通过多项举措,景区员工素质和服务质量得到显著提升并得到了游客充分认可。

“下一步,茶卡盐湖景区将全面推动旅游标准化建设,持续深入加强内部管理,不断提升服务质量标准,发挥国有企业的责任担当,力争将茶卡盐湖景区打造成大美青海旅游景区高质量服务企业排头兵。”茶卡盐湖总经理李建康说。

(责编: 于超)

原创文章,作者:茶卡盐湖旅游网,如若转载,请注明出处:https://chakayanhu.com/2018/3876.html

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